Политика возврата
Политика возврата
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
1.2. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется на условиях, описанных ниже.
2. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
2.1. Вы имеете право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
Сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы);
Сохранены потребительские свойства товара;
Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный чек или выписка из личного кабинета).
2.3. Обратите внимание: Возврату не подлежат товары, указанные в Перечне Постановления Правительства РФ № 2463 (например, продукты питания, парфюмерия, косметика, технически сложные товары бытового назначения, если они были в употреблении). Полный список уточняйте у менеджера.
2.4. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется (оплачивается покупателем), если иное не оговорено в условиях акции.
3. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (Брак)
3.1. Если вы получили товар с дефектами (скрытый брак, повреждения при транспортировке, несоответствие характеристикам), вы имеете право:
Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
Потребовать соразмерного уменьшения цены;
Вернуть товар и получить полную стоимость (включая доставку).
3.2. Срок возврата бракованного товара составляет весь гарантийный срок, установленный на изделие. Если срок не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.
3.3. Возврат денежных средств за бракованный товар производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами вашей претензии и проверки качества товара.
4. Порядок действий для возврата
Чтобы вернуть товар, следуйте простой инструкции:
Шаг 1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
Телефон: +7 (495) 103-48-10
Почта: info@rezervpoint.ru
Чат на сайте.
Шаг 2. Заполните бланк заявления на возврат (мы отправим вам форму по запросу) или напишите заявление в свободной форме с указанием:
ФИО покупателя;
Номера заказа;
Причины возврата;
Реквизитов для перевода денег (если возвращаете деньги на карту/счет).
Шаг 3. Отправьте товар обратно по адресу: Москва, ул. Плеханова, д.17
Внимание: Мы рекомендуем отправлять товары только транспортными компаниями с надежной упаковкой. Расходы на обратную пересылку бракованного товара компенсируются после проверки качества.
5. Сроки возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж (на банковскую карту, электронный кошелек или на расчетный счет).
5.2. Срок возврата:
От 3 до 10 рабочих дней — для возврата на банковскую карту (зависит от банка-эмитента);
1 рабочий день — для возврата на счет в системе быстрых платежей / электронный кошелек.
5.3. Мы уведомим вас о возврате средств по электронной почте или в SMS-сообщении.
6. Обмен товара
6.1. Если товар вам не подошел по размеру, цвету или комплектации, вы можете обменять его на другой товар из нашего ассортимента (при наличии).
6.2. Разница в цене при обмене (доплата или возврат разницы) согласовывается с менеджером.
7. Особые условия
7.1. При возврате товара, приобретенного за счет бонусов или по акции, сумма возврата рассчитывается пропорционально фактически уплаченным средствам.
7.2. Сезонные и уцененные товары возврату не подлежат, если это было явно указано при их покупке.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом, вы можете обратиться к нам:
Телефон горячей линии: [номер]
Электронная почта: [адрес почты]
Время работы службы поддержки: [Пн-Пт с 9:00 до 21:00]